En mystery shopper er meget mere end en person, der besøger en butik. Opgaven handler om at opleve kundeservicen på samme måde som alle andre kunder og bagefter beskrive forløbet så objektivt som muligt. Mange virksomheder bruger denne metode til at få et ærligt billede af den service, de leverer hver dag. Hvis man er nysgerrig på, hvordan...